Blog Santana

Un cliente es una persona o entidad empresarial que,  de forma habitual o esporádica, adquiere un bien, servicio o marca con el fin de satisfacer una determinada necesidad. Conviene diferenciar la figura del cliente de la del consumidor o usuario. El consumidor de un producto es la persona que satisface sus necesidades a través de un determinado bien. Tipos de clientes: -Cliente externo: Al cual se venden el bien o servicio que han elaborado (el consumidor final, el cliente minorista, el mayorista, los distribuidores, etc.) -Clientes internos: Son aquellas áreas de la propia empresa que recibe un bien o servicio elaborado por otra área o departamento. La perspectiva sobre la cual se basa el concepto de cliente interno es esencial tanto para incrementar la productividad y calidad del trabajo desarrollado en cada una de las áreas y departamentos como para satisfacer al cliente externo. Grupos: -Clientes indecisos: Suelen presentar una incapacidad crónica para decidi...

Los documentos de comunicación interna permiten a las organizaciones relacionarse directamente con las personas y agentes que participan en las actividades que en ellas se desarrollan. Aviso o anuncio El aviso o anuncio es un documento breve que se redacta con el objetivo de informar a un gran número de destinatarios. Las características:  -Un lenguaje sencillo y comprensible.  -Siempre lleva la palabra "aviso" o "anuncio" resaltada dentro del texto.  -Debe terminar con la fecha, el nombre del departamento que da el aviso y la firma de la persona   responsable. Memorándum El memorándum es un documento escrito que se utiliza en la organización para transmitir órdenes, exponer temas, hacer recomendaciones, solicitar algo, etc.  Las características:  -Redacción breve, sencilla y sin mucho protocolo.  -La información tiene que ser clara y precisa y referida a un único tema. La estructura:  -Cabecera: Contiene los datos de q...