Blog Santana

Un cliente es una persona o entidad empresarial que,  de forma habitual o esporádica, adquiere un bien, servicio o marca con el fin de satisfacer una determinada necesidad. Conviene diferenciar la figura del cliente de la del consumidor o usuario. El consumidor de un producto es la persona que satisface sus necesidades a través de un determinado bien. Tipos de clientes: -Cliente externo: Al cual se venden el bien o servicio que han elaborado (el consumidor final, el cliente minorista, el mayorista, los distribuidores, etc.) -Clientes internos: Son aquellas áreas de la propia empresa que recibe un bien o servicio elaborado por otra área o departamento. La perspectiva sobre la cual se basa el concepto de cliente interno es esencial tanto para incrementar la productividad y calidad del trabajo desarrollado en cada una de las áreas y departamentos como para satisfacer al cliente externo. Grupos: -Clientes indecisos: Suelen presentar una incapacidad crónica para decidi...

Los documentos de comunicación interna permiten a las organizaciones relacionarse directamente con las personas y agentes que participan en las actividades que en ellas se desarrollan. Aviso o anuncio El aviso o anuncio es un documento breve que se redacta con el objetivo de informar a un gran número de destinatarios. Las características:  -Un lenguaje sencillo y comprensible.  -Siempre lleva la palabra "aviso" o "anuncio" resaltada dentro del texto.  -Debe terminar con la fecha, el nombre del departamento que da el aviso y la firma de la persona   responsable. Memorándum El memorándum es un documento escrito que se utiliza en la organización para transmitir órdenes, exponer temas, hacer recomendaciones, solicitar algo, etc.  Las características:  -Redacción breve, sencilla y sin mucho protocolo.  -La información tiene que ser clara y precisa y referida a un único tema. La estructura:  -Cabecera: Contiene los datos de q...

La verdad es que esta situación nos tiene a todos muy crispados. Ya no solo a los que trabajan, si no también a los que estudiamos. Al estar encerrados en casa los métodos para dar clase/estudiar se han vuelto telematicos. Esto es un poco complejo ya que, entre que la mayoría no estamos acostumbrados, existe un sector de la población que no tiene igual un ordenador en su casa o acceso a Internet. Que esto es una cosa que me irrita bastante, ya que se da por hecho que todos tenemos todo lo necesario para estudiar desde casa, y no es así. En mi caso yo si dispongo de ordenador e Internet en mi casa, pero como mi ordenador no es de lo mejor se ha estropeado (no deja abrir archivos de Word, se reinicia solo, se bloquea...) así dificultandome la realización de algunas tareas de clase. Mi Internet también deja mucho que desear además de que al estar en casa 24h este esta siendo utilizado constantemente por más miembros de mi casa. También debo admitir que soy una persona que le cuesta muc...

Aunque el tiempo parece haberse detenido, la naturaleza sigue su curso y el invierno ha dado paso a la primavera. Pero este año, en el comienzo de la estación del amor nos debatimos entre el miedo y la esperanza, lejos de nuestros seres queridos a los que estamos deseando abrazar. Los humanos hemos interrumpido  casi toda nuestra actividad  por culpa de un enemigo invisible que nos ha  confinado en nuestras casas.  Incluso el mismo tiempo parece haberse detenido en estos momentos de incertidumbre y  aburrimiento . Pero lo cierto es que la naturaleza ha seguido su curso estos días, dando ayer por finalizado el invierno para  comenzar una nueva estación: la primavera , que estará con nosotros hasta el 20 de junio. Una estación de amor Que el Sol divida a nuestro planeta entre la luz y la oscuridad con una línea perfecta  es una metáfora de lo que está ocurriendo.  Y es que en los tiempos que corren nos debatimos entre el miedo y la espera...

Siguiendo una serie de técnicas, podremos atender de forma apropiada este tipo de llamadas. Presentación 1. Saludar e identificarnos transmitirá seguridad al interlocutor. "Buenos días, mi nombre es X. ¿En qué puedo ayudarle?" Desarrollo 2. Mantener la calma, aunque el interlocutor esté alterado o incluso grite. 3. Dejar que el interlocutor explique su postura hasta el final. 4. Hacerle notar que estamos escuchando mediante expresiones como "entiendo", "comprendo" y similares. 5. Tomar notas de los puntos claves de la queja para luego responderlos uno a uno. 6. No restar importancia al problema, aunque el interlocutor esté exagerando. 7. Dar la razón al interlocutor solo si la tiene, y no solo por acabar la llamada. Cierre 8. No prometer nada que no podamos cumplir. 9. Si tenemos dudas sobré como resolver la situación, tomaremos nota y prometeremos llamar en cuanto consultemos el problema. Despedida 10. Nos despediremos agradeciendo ...

El 6 de diciembre de 2018 entró en vigor la nueva LOPD, bajo el nombre de Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, conocida por sus siglas LOPDGDD dado que como novedad amplia su marco la protección y garantía de nuevos derechos digitales. Esta Ley Orgánica consta de 97 artículos estructurados en diez títulos, veintidós disposiciones adicionales, seis disposiciones transitorias, una disposición derogatoria y dieciséis disposiciones finales. Podemos decir que es una Ley profusa en su contenido, si bien es muy probable que sea objeto de desarrollo. La LOPDGDD viene a sustituir la conocida LOPD 15/1999, por lo que la deroga en su totalidad. No obstante, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal se mantiene en tanto no se oponga o resulte incompatible con el Reglamento (...

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas aprendidas,  socialmente aceptadas, que se manifiestan en situaciones interpersonales y que buscan el reforzamiento social de la persona. A. La escucha activa. Es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto. Técnicas que nos ayudan: Parafrasear y resumir: Captar las ideas principales del mensaje y repetirlas con nuestras propias palabras. Mirar al interlocutor: Ayudará a concentrarnos en sus palabras. Escoger el lugar y momento adecuado: Trasladar la conversación a un espacio apropiado, sin distracciones, y donde sea más fácil concentrarse. Emitir palabras de refuerzo: Una forma de hacer entender al interlocutor que se está de acuerdo o se comprende lo que acaba de decir. B. La asertividad. Es la habilidad social que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender nuestros derechos y opiniones...

La estructura de una organización empresarial está condicionada por una serie de principios organizativos. Los más importantes son los que podemos observas a continuación: La división de trabajo consiste en convertir un proceso complejo en tareas individuales más pequeñas. La especialización es una consecuencia de la división de trabajo. Al dividir el trabajo, cada persona se especializa en un tipo de tareas, lo que genera mayor productividad y eficiencia. La autoridad es el poder que se ejerce para que una persona pueda mandar sobre otra o sobre un grupo de personas. La jerarquía es la línea de la autoridad en toda la empresa. Esta línea de autoridad crea distintos niveles jerárquicos en los que se realiza y controla el trabajo. La participación  es el grado de compromiso que los trabajadores tienen en su trabajo habitual. La motivación es una actitud personal que eleva el compromiso de los trabajadores con la empresa y que, en consecuencia, puede influir en su produc...

  El lunes 10 de diciembre de 2019 las clases de grado medio y superior de administración del IES José Zapatero fueron de excursión al Puerto de Bilbao. Salimos de Castro Urdiales a las 9:10 de la mañana en el autobús, nada más llegar sube a él el guía de la charla, el cual fue muy amable y atento. Llegamos al edificio de control, en el que mediante unas diapositivas nos estuvo contando la historia del puerto, lo que se hace en él, sus partes… La parte que más me intereso de lo que nos contó fue la cantidad de barcos y mercancías que llegaban al día y que sea de los mejores puertos de España. Tras acabar la charla dimos un tour por el puerto realizando varias paradas para poder observar el puerto y saber más datos. Acabamos la visita en un mirador en el cual se podía apreciar todo el Puerto de Bilbao.