El cliente: definición y tipos.

Un cliente es una persona o entidad empresarial que,  de forma habitual o esporádica, adquiere un bien, servicio o marca con el fin de satisfacer una determinada necesidad.

Conviene diferenciar la figura del cliente de la del consumidor o usuario. El consumidor de un producto es la persona que satisface sus necesidades a través de un determinado bien.

• Tipos de clientes:

-Cliente externo: Al cual se venden el bien o servicio que han elaborado (el consumidor final, el cliente minorista, el mayorista, los distribuidores, etc.)
-Clientes internos: Son aquellas áreas de la propia empresa que recibe un bien o servicio elaborado por otra área o departamento. La perspectiva sobre la cual se basa el concepto de cliente interno es esencial tanto para incrementar la productividad y calidad del trabajo desarrollado en cada una de las áreas y departamentos como para satisfacer al cliente externo.

• Grupos:

-Clientes indecisos: Suelen presentar una incapacidad crónica para decidir por sí mismos, temen tomar una decisión equivocada. Necesitan mucho tiempo para decidir y el apoyo de la opinión de una persona que les genere confianza.
-Cliente socializadores: Personas con gran facilidad para establecer relaciones sociales. Con ellos suelen funcionar las referencias a otros clientes satisfechos.
-Clientes autoritarios: Personas muy seguras de si mismas, que llegan incluso a creer que nunca o rara vez se equivocan. Suelen decidir rápidamente y dejándose llevar por primeras impresiones y hay que dejarlos que decidan solos y no darles opiniones.
-Clientes racionales: Toman decisiones apoyados en muchos datos de carácter objetivo. El análisis, el cálculo y las estadísticas. Estas serán un medio valido para convencerlos de las bondades de un determinado producto.