El cliente: definición y tipos.
Un cliente es una persona o entidad empresarial que, de forma habitual o esporádica, adquiere un bien, servicio o marca con el fin de satisfacer una determinada necesidad. Conviene diferenciar la figura del cliente de la del consumidor o usuario. El consumidor de un producto es la persona que satisface sus necesidades a través de un determinado bien. Tipos de clientes: -Cliente externo: Al cual se venden el bien o servicio que han elaborado (el consumidor final, el cliente minorista, el mayorista, los distribuidores, etc.) -Clientes internos: Son aquellas áreas de la propia empresa que recibe un bien o servicio elaborado por otra área o departamento. La perspectiva sobre la cual se basa el concepto de cliente interno es esencial tanto para incrementar la productividad y calidad del trabajo desarrollado en cada una de las áreas y departamentos como para satisfacer al cliente externo. Grupos: -Clientes indecisos: Suelen presentar una incapacidad crónica para decidi...